Все в мессенджере
Задачи ставятся голосом, в чатах и скриншотах. Через неделю никто не помнит статус.
Автоматизация · BPM · роли · статусы
Автоматизация процессов
Переводим повторяющиеся операции из Excel, мессенджеров и ручных напоминаний в понятную систему: кто отвечает, на каком этапе задача, что должно произойти дальше и где виден результат.
01
Что это значит
порядок вместо чатов
Что это значит
на практике
порядок вместо чатов
Процесс становится системой, когда у него есть вход, статус, ответственный, правила перехода, срок и прозрачный результат. Мы описываем реальную работу без театра, убираем лишние шаги и собираем инструмент, которым можно пользоваться каждый день.
Это может быть обработка заявок, согласование договоров, производство документов, работа отдела продаж, сервисная служба, закупки, HR-процессы или внутренние запросы сотрудников.
Автоматизация не должна цементировать плохой порядок. Перед разработкой мы смотрим, какие шаги можно убрать, объединить или сделать понятнее.
02
Что делаем
потоки и правилаСтроим систему вокруг конкретного процесса: от первого входящего события до завершения, контроля качества и отчета руководителю.
- 01Описываем текущий процесс, роли, исключения, узкие места и точки потери данных.
- 02Проектируем карточки заявок, статусы, правила перехода, права доступа и ответственность.
- 03Настраиваем уведомления, напоминания, дедлайны, эскалации и контроль SLA.
- 04Автоматизируем согласования, маршруты документов, распределение задач и типовые действия.
- 05Связываем процесс с CRM, 1C, сайтами, ботами, почтой, таблицами и внешними API.
- 06Добавляем отчеты, журнал изменений и управленческий экран по ключевым показателям.
03
Когда это нужно
симптомыExcel держит отдел
Таблица стала главным интерфейсом бизнеса, но права, история и контроль в ней не выдерживают нагрузку.
Сроки срываются тихо
Проблема видна только тогда, когда клиент или руководитель уже спрашивает, почему ничего не сделано.
Есть дубли
Одни и те же данные вводятся в несколько мест, а потом расходятся между версиями.
Нужны роли
Разным людям нужно видеть разные действия, поля, документы и этапы.
Руководитель слеп
Чтобы понять картину, приходится вручную собирать отчеты и спрашивать каждого исполнителя.
04
Что получает клиент
результатКарта процесса
Понятная логика этапов, ролей, входов, выходов, исключений и контрольных точек.
Рабочий интерфейс
Кабинет, панель или модуль, где сотрудники ведут процесс без параллельной таблицы.
Автодействия
Уведомления, маршруты, задачи, напоминания, шаблоны документов и интеграционные события.
Контроль
Статусы, сроки, журнал изменений, SLA, отчеты и прозрачность для руководителя.
05
Как запускаем
пять шаговРазбор
Фиксируем, как процесс работает сейчас и где он ломается.
Схема
Проектируем роли, статусы, правила, данные и исключения.
Сборка
Разрабатываем интерфейс, сценарии, уведомления и интеграции.
Пилот
Запускаем на части процесса, проверяем реальные кейсы и дорабатываем.
Запуск
Переводим команду в новый поток, фиксируем правила и метрики.
Процесс расползается?
Покажите, где сейчас живут заявки, статусы и контроль. Мы предложим, как собрать это в один поток.
06